上海市民陈女士向记者反映，11月18日9时，她通过平台打网约车前往上海虹桥国际机场。途中司机称该“一口价”，但因路线变更多出几公里前海吉安，要求她私下支付10元“差额车费”。陈女士拒绝后，司机把她送到机场，却将放在后备厢的行李箱带走。陈女士当即报警，并向平台投诉，但因赶飞机只能先行乘机离开。
抵达外省市后，她接到警方电话，被告知司机已将行李送至九亭派出所。陈女士持续通过网约车平台及12345等渠道进行投诉。她称，11月21日，平台客服表示：因路线变更不构成明显增加、且时间更短，未触发“一口价”调整机制；平台已封禁司机账号，并提出赔偿1500元。
同日，平台回复记者称，涉事车辆为第三方网约车服务商提供。平台已退还车费，并督促第三方提供现金补偿、承担取回行李过程中的全部潜在费用；涉事司机及车辆已被封禁，并要求第三方进一步调查处理。11月20日，陈女士从外省市返沪，收到警方的纸质接报回执。回执显示，已将驾驶员宋某某及该车辆移交至交通执法四大队处理其擅自利用承租车辆从事网约车营运的违法行为。
目前，陈女士已拨打12345投诉前海吉安，并被告知由上海市交通委员会受理。
（澎湃新闻）
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